Política de juego responsable
En Hercules nos tomamos el juego responsable en serio. Queremos que los jugadores disfruten su tiempo en nuestro sitio manteniendo el control de su juego y sus finanzas. Esta página explica las herramientas que ofrecemos, los signos del juego problemático y los pasos prácticos que puedes tomar para mantener el control. Si alguna vez necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de soporte puede asistir con las herramientas de la cuenta y los siguientes pasos.
Principios de protección del jugador
Fomentamos un juego seguro y responsable y ofrecemos opciones claras para que los jugadores puedan establecer límites que se adapten a su estilo de vida. Nuestro enfoque es preventivo y de apoyo: animamos a la autogestión de la actividad de apuestas, a la intervención temprana cuando aparece un comportamiento de riesgo y al acceso abierto a asistencia cuando sea necesario.
Herramientas de control de la actividad
Puedes administrar tu cuenta directamente desde tu perfil. Los controles disponibles incluyen límites de depósito, límites de pérdidas, límites de apuesta o de stake, límites de tiempo de sesión y recordatorios de realidad (reality checks). Si necesitas una restricción que no aparezca en la lista, contacta con soporte y te ayudaremos a implementar una medida adecuada.
Límites de depósito
Los jugadores pueden establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para controlar el gasto. Los límites pueden aumentarse o reducirse, pero los aumentos están sujetos a un periodo de enfriamiento para evitar cambios impulsivos. Recomendamos elegir un nivel según tu presupuesto personal y modificarlo solo tras una cuidadosa consideración.
Límites de pérdidas
Los límites de pérdidas te permiten fijar un tope a las pérdidas totales durante periodos determinados. Estos límites son útiles para evitar la conducta de perseguir pérdidas y mantener el juego dentro de límites asequibles. Puedes cambiar los límites de pérdidas en tu cuenta, y reducir un límite surte efecto de forma inmediata.
Límites de tiempo y controles de sesión
Establece la duración máxima de las sesiones y activa recordatorios en pantalla o reality checks. También puedes programar pausas automáticas o tiempos de espera diarios para asegurar que el juego no interfiera con otras responsabilidades. Estas funciones están disponibles en la sección de Juego Responsable de tu cuenta.
Autoexclusión y pausas en la cuenta
Si necesitas una interrupción más prolongada del juego, la autoexclusión está disponible por periodos temporales o a largo plazo. Durante la autoexclusión tu cuenta se cerrará por el tiempo solicitado y no podrás iniciar sesión ni crear una nueva cuenta. Para solicitar la autoexclusión, utiliza las herramientas dentro de la cuenta o contacta con soporte para obtener ayuda.
Signos de comportamiento problemático
Los indicadores comunes incluyen gastar más de lo previsto, pedir prestado dinero para jugar, descuidar responsabilidades, jugar hasta altas horas de la noche o intentos fallidos de reducir la actividad. Si tú o alguien cercano muestra estos signos, considera usar nuestros límites o buscar ayuda profesional.
Consejos prácticos para mantener el control
Fija un presupuesto antes de jugar y cúmplelo, utiliza límites de depósito y de pérdidas, activa recordatorios de sesión, evita perseguir pérdidas y toma descansos regulares. Trata el juego como entretenimiento con un coste fijo, no como una forma de ganar dinero.
Ayuda profesional y apoyo
Si necesitas asistencia adicional más allá de nuestras herramientas, te animamos a buscar apoyo de profesionales capacitados y organizaciones de ayuda independientes. Si no sabes por dónde empezar, contacta con nuestro equipo de soporte y podremos orientarte sobre los siguientes pasos y los recursos disponibles.